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FAQ※문의전 FAQ를 참고하시면 문의 없이도 원하시는 답변을 찾으실 수 있습니다.

타임메카 ! 정품 맞나요?
저희 타임메카에서는 2010년 시작으로 단 1건의 위조상품(가품)을 취급하거나 판매하지 않은 100% 진품만을 판매하고 있습니다. 타임메카는 '정확한 정품을 합리적인 가격과 고객을 만족시킬 수 있는 서비스로 맞이하자' 라는 초심으로 성장을 해왔습니다. 현재 국내본사정품과 병행상품 모두 취급을 하고 있으며, 병행수입상품(직수입상품) 경우 해외로부터 한국 본사를 통하지 않고 저희가 직접 수입하고있습니다. 저희는 특정 브랜드의 국내외 가격의 폭이 너무 높을 경우, 병행수입(직수입)을 진행하면서 정확한 정품을 소비자가 보다 저렴하고 합리적으로 구매할 수 있도록 유통 구조를 최소화하는데 최선을 다하고있습니다. 병행수입상품 경우 국내본사가 아닌 해외본사 혹은 해외 타국 본사로부터 물품을 수입하므로 몇몇 브랜드는 국내본사에서 AS접수가 불가능하며, 저희 타임메카 측으로 AS진행이 가능합니다. AS경우 저희측으로 접수를 주시면 국내자체 AS센터와 한국시계협동조합의 정식AS 서비스를 통해 소비자들에게 빠르고, 확실하고, 합리적으로 AS 서비스를 진행하고 있습니다. * 타임메카에서 판매하는 한국 본사를 상품경우 백화점 및 한국 본사를 통해 동일하게 AS진행이 가능합니다. 저희 타임메카는 항상 100% 진품만을 판매 드리고있으며, 온라인 시계 판매업체 1위 쇼핑몰인 만큼 안심하시고 구매하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
병행수입 상품이 무엇인가요?
병행수입이란 "국내 독점 판매권을 갖고 있는 공식 수입업체가 아닌 일반 수입업자가 다른 유통경로를 거쳐 국내로 들여오는 것. 정부는 수입 공산품의 가격 인하를 유도하기 위해 1995년 11월부터 일부 예외규정을 두고 병행수입(그레이임포트)을 허용했다." 라고 네이버 사전에 명시가 되어있습니다. 쉽게 말해, 해외브랜드 상품을 한국 공식 수입업체만 수입해서 판매할 경우 가격독점으로 인해 폭리 및 시장독점을 막기위해 해외에서는 일찍이 병행수입을 권장하고 있습니다 국내 정부 역시 2000년후반 이후로 소비자들의 피해를 막기위해 병행수입을 권장하며 장려하는 법안들이 마련되고 있습니다. 저희 타임메카에서는 국내본사정품과 병행상품 모두 취급을 하고 있으며, 병행수입상품(직수입상품) 경우 해외로부터 한국 본사를 통하지 않고 저희가 직접 수입하고있습니다. 저희는 특정 브랜드의 국내외 가격의 폭이 너무 높을 경우, 병행수입(직수입)을 진행하면서 정확한 정품을 소비자가 보다 저렴하고 합리적으로 구매할 수 있도록 유통 구조를 최소화하는데 최선을 다하고있습니다. 병행수입상품 경우 국내본사가 아닌 해외본사 혹은 해외 타국 본사로부터 물품을 수입하므로 몇몇 브랜드는 국내본사에서 AS접수가 불가능하며, 저희 타임메카 측으로 AS진행이 가능합니다. AS경우 저희측으로 접수를 주시면 국내자체 AS센터와 한국시계협동조합의 정식AS 서비스를 통해 소비자들에게 빠르고, 확실하고, 합리적으로 AS 서비스를 진행하고 있습니다. * 타임메카에서 판매하는 한국 본사를 상품경우 백화점 및 한국 본사를 통해 동일하게 AS진행이 가능합니다. 저희 타임메카는 항상 100% 진품만을 판매 드리고있으며, 온라인 시계 판매업체 1위 쇼핑몰인 만큼 안심하시고 구매하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다^^
품절안내를 받았는데 어떻게 해야할까요?
안녕하세요 타임메카입니다 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 고객님께서 주문해주신 제품 재고가 모두 소진이되어 발송이 불가능한 경우, 상담원과의 상담을 통해 상품교환, 환불, 입고 시까지 대기 등 고객님께서 원하시는 방향으로 업무진행을 도와드리고 있습니다. 1:1 문의 게시판을 통해 빠른처리 진행할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다~
시계 사용 설명서가 없는데 어떻게 사용하나요?
안녕하세요 타임메카입니다^^ 한글 설명서를 요청주시는 고객님들을 위해 자료실 게시판으로 업로드 중에 있습니다. 하단의 링크를 통하여 자료실로 이동하시면 원하시는 한글 설명서 다운로드가 가능합니다. 자료실에서 확인되지 않는 제품의 경우 게시판으로 고객님의 이메일 주소와 함께 문의 주시면 메일로 첨부 드리고 있습니다.
자료실 바로가기
AS 진행 방식은 어떻게 되나요?
본사 브랜드의 경우 본사 수리센터를 통해 수리진행이 되시며 본사 브랜드를 제외한 제품의 경우
트렌드 메카 자체 AS 센터를 통해 AS가 진행이 되십니다. 기간의 경우 최소 2주에서 최대 4주가 걸리시며 7일 이내 견적 확인 후
고객님께 비용 안내를 도와드리고 있습니다.
기간의 경우 최소 2주에서 최대 4주가 걸리시며 7일 이내 견적 확인 후 고객님께 비용 안내를 도와드리고 있습니다
AS의 경우 어떻게 신청을 하나요?
시계 AS 신청 시 경우 타임 메카 주소로 제품 보내주시면 되십니다.
보내주실 때에는 선불에 등봉 3천 원과 구매 이력을 확인할 수 있는 정보(구매하신 사이트, 구매 날짜,
구매자님 성함 및 연락처, AS 사유)를 기재해주셔서 보내주시면 되시겠습니다. AS 접수 후에 견적 확인까지
7일 이내로 소요되며 비용 나올 시 따로 연락을 드리고 있습니다. 무상 진행의 경우 문자안내로 도와드리며
기간은 문자 받으신 기준으로부터 10~14일 소요되며 특이사항이 생기면 연락드리고 있습니다.
백화점 AS가 가능한가요?
죄송한 말씀이지만 저희 제품이 병행 제품이어서 백화점 매장 접수는 따로 안되십니다.
저희 측으로 제품을 보내주시면 1년 무상으로 AS 접수가 가능하니 문제가 생기시면 저희 측으로 보내주시면 되시겠습니다.
단, 외부에서 배터리 교체를 진행하거나 수리진행을 하셨을 때에는 1년 무상보증 기간이 무력화되니 이점 참고 부탁드리겠습니다
기계식 무브먼트란 무엇인가요?
시계의 경우 쿼츠 무브먼트 제품과 오토매틱 제품(기계식 무브먼트) 이렇게 두 가지로 나누어지십니다.
쿼츠제품의 경우 일반적으로 배터리로 작동이 되는 제품이십니다. 시계 초침을 보시게되면 한칸씩 움직이는 제품이 쿼츠 제품이십니다.
오토매틱 제품의 경우 배터리는 따로 들어가지는 않지만 정밀한 기계로 작동이 되는 제품이십니다. 어떤 기계에도 기름이 들어가듯이
기계식 무브먼트 제품에도 기름이 들어가게 되십니다. 그 기름을 갈아주는 것을 오버홀이라는 작업이며 일반적으로
3년~4년 주기로 진행을 해주시면 시계 관리를 하시기에는 적당하십니다. 그리고 기계식 무브먼트 제품의 경우 작동을 안하게 되면
기름이 떠빠르게 굳기 때문에 오버홀 주기가 더 짧아질 수도 있으니 이점 참고해주시기 바랍니다. 기계식 제품의 경우
3시 방향의 크라운을 자전거 페달을 밟듯이 30 ~ 40바퀴 정도 감아주시거나 무브먼트 뒤에 로터로 동력을 주실 수가 있습니다.
로터로 동력을 감아주실 경우에는 하루 8시간 정도 착용을 해주시면 되시겠습니다
기계식 시계 인데 제품이 멈췄는데 어떻게 해야 하나요?
기계식 시계의 경우 동력이 부족하여 작동이 안 되시는 경우 많으십니다.
3시 방향의 크라운을 자전거 페달을 밟듯이 감아주시거나 하루 8시간 이상 착용하시면 되시겠습니다.
그럼에도 불구하고 작동이 안 되신다고 하면 제품이 이상이 있을 수 있으니 저희 측으로 제품을 보내주시면
자체 AS 센터에서 점검 진행 도와드리도록 하겠습니다.
기계식 시계가 시간 오차가 나는데 정상인가요?
기계식 시계의 경우 하루 일오 차가 최대 15초가 차이가 나 실수 있습니다.
태엽이 맞물려서 작동이 되어 밸런스 휠이라는 부품이 움직일 때마다 초가 움직이는 원리라서 하루 일오 차가 있으시며
오차량이 누적이 되면 최대 한 달에 7분 정도 오차가 나 실수 있습니다. 그래도 오차가 더 많이 발생이 되신다면
기계식 시계의 제품은 시간 조정이 가능하여 저희 측으로 제품을 보내주시면 되시겠습니다
기계식 시계의 경우 동력을 어떻게 주나요?
오토매틱 상품은 수동과 자동 이 있으시며 ""수동""인 경우 3시 방향에 있는 크라운을 직접 돌려 충전을 시키는 방법이시며 자동인 경우 무브먼트 안에 로터가 탑재되어 손목의 힘으로 로터가 돌아가 충전이 되는 방법과 수동 시계처럼 3시 방향의 크라운을 감아주시는 방법이 있습니다.
기계식 시계의 관리는 어떻게 하나요?
기계식 시계 경우 무브먼트 자체가 정교한 부품으로 조립되어있어 작은 충격에 의해서도 고장이 날수가 있습니다.
밸런스 휠이라는 부품에 머리카락 두께처럼 얇은 부품이 감아져있어서 작은 충격에도 쏠릴 수가 있습니다. 쏠리게 되면
시간 오차 및 작동 정지 현상이 발생합니다. 그래서 충격을 줄 수 있는 행동과 골프, 야구 스윙이 들어가는 행동을 해주시면 안 되십니다. 그리고 자성에 의해서도 시간 오차 및 작동 정지 현상이 있는데 이는 밸런스 휠에 헤어스프링에 자성이 생기게 되면 서로 달라붙어서 스피커. 핸드폰, 자석 팔찌 등 자성이 있는 제품에 멀리하시면 되시겠습니다.
날짜가 오전 12시(24시)에 넘어가지 않는데 불량인가요?
오후 11시부터 새벽 1시까지 날짜 변경 메커니즘이 이미 작동 중이 시기 때문에 시간 안에 변경이 되시는 부분은 제품의 이상이 아니십니다
날짜를 변경하지 말하야 할 시간이 있나요?
시계 시간으로 밤 9시부터 새벽 4시 사이에는 날짜, 요일 변경을 하시면 안 되십니다. 날짜 기어 와 요일 기어가 자동으로 맞물려서 넘어가는 시간대입니다 외부의 압력으로 인해 강제적으로 넘어가게 되면 날짜 기어가 망가지거나 부러질 수 있어 추후에 날자, 요일 변경이 안되실 수도 있습니다.
시계 날짜 이상해요
1. 용두를 한칸빼서 전날 날짜로 맞춥니다. 오늘이 27일 이면 26일로 날짜를 맞춥니다.
2. 용두를 두칸빼서 분침을 돌려서 12시에서 날짜가 넘어갈때 까지 돌립니다.
3. 날짜가 넘어가면 그때가 새벽 영시입니다.이때 날짜가 오늘날짜 입니다.
4. 영시기준으로 시간을 정확히 맞춥니다. 가령현재시간이 오후4시이면 영시니까 분침을 한바퀴 더돌려서 4시에 맞춥니다.
5.?30일 까지만 있는달은 다시 수작업으로 날짜를 맞춰줘야 합니다.
로즈 골드 제품의 변색 관리는 어떻게 하나요?
로즈 골드 제품의 경우 실버 제품과 골드 제품의 비해서 변색이 더 빨리 일어나실 수가 있습니다. 변색의 경우 화장품, 로션, 물기, 등등 이로 인해 변색이 일어날 수 있습니다 또한 로즈 골드의 경우 변색 수리 AS가 불가하니 착용하실 때 주의하셔서 착용하시기 바랍니다.
순토 AS 진행은 어떻게 되나요?
순토 제품의 경우 한국에서 수리가 안되어 해외 본사(홍콩)으로 보내어 수리진행을 하고 있습니다. 해외로 AS 접수 후 비용 안내를 도와드리고 있지만 고객님께서 취소하시는 경우 해외 택배 반송비용 6만 원 또는 제품 파기로 진행을 도와드릴 수가 있습니다. 기간의 경우 최소 1달에서 2달 사이로 예상하시면 되시겠습니다.
습기가 발생하게 되면 어떻게 대처해야 되나요?
습기가 형성이 되어 누적이 되면 물방울 이 형성이 되는데 이때 물방을이 기계 안쪽이나 문자판에 들어갈수가 있습니다. 누적된 상태에서 더 심해지면 수리 비용이 많이 발생할 수 있습니다. 그래서 습기 발생 시에는 바로 저희 측으로 연락 후 AS 진행을 받으시면 되시겠습니다,
습기가 생기는 원인은 뭔가요?
착용 중에 용두 또는 크로노 버튼이나 뒷백으로 습기가 들어가서 생기는 현상이십니다. 만약 습기가 차게 되면 저희 측으로 바로 보내주시면 확인 후 진행을 도와드리겠습니다. 착용 중에 생기는 현상이라서 착용을 주의하셔서 착용하셔야 됩니다.
시계를 받았는데 작동이 안되는데 불량인가요?
저희 제품의 경우 병행제품이여서 시계가 작동이 되어 오는 경우가 많습니다. 그래서 1년이내에 1회 배터리교체 무상으로 진행을 도와드리고있습니다. 외부에서 배터리 교체를 하지마시고 저희측으로 보내주시면 확인후 진행을 도와드리겠습니다. 그리고 일부제품의 경우 초침이 없는 제품이 있습니다. 그래서 초침이 없는 제품의 경우 시간을 셋팅후에 확인부탁드리겠습니다. 그럼에도 불구하고 작동이 안되면 저희측으로 제품 보내주시면 되시겠습니다. 외부에서 배터리 교체를 진행시에는 1년 무상보증 무력화와 교환반품이 불가하니 이점 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
어떤 상태에서 AS 비용 유상이 되나요?
기간은 1년 이내이며 센터에서 결항이 아닌 사용자 부주의로 인한 결과로 나왔을 때 유상으로 진행이 되십니다. 그리고 외부에서 배터리 교체 및 수리진행을 하셨을 때 무상 보증 기간이 무력화되어 유상으로 진행되시니 이점 참고 부탁드리겠습니다.
주얼리 제품도 변색 AS가 가능한가요?
주얼리 제품 중 실버 소재로 된 제품은 사용기간과 관련 없이 사용자의 따라 변색 기간이 다릅니다. 실버 특성상 제품 변색은 자연스러운 현상이며 도금 및 폴리싱 과정을 통해 유상수리 가능합니다. 그리고 로즈 골드 제품의 경우는 변색 수리가 불가하오니 이점 참고 부탁드리겠습니다.
크로노그래프 기능이 있는데 초침이 안 가요
크로노그래프 제품 같은 경우 기존에 초침으로 판단되는 초침이 초침 기능을 하는 제품이 아니시기 때문에 3/6/9시 방향 중 작은 초침이 시계의 초침이시며 초침이라 판단되던 초침은 2,4시 방향 버튼을 이용하여 수동으로 작동, 작동 정지를 해주셔야 합니다.
크로노그래프 바늘이 정시에 안 와요 반품해주세요
크로노그래프 기능을 이용하였는데 리셋을 하여도 12시 방향으로 가지 않으시는 것은 제품의 세팅이 되지 않은 상태로 출고되시는 부분으로 새로 조작을 해주셔야 하며 제품의 이상이 아닌 조작이 가능하신 부분입니다. 고객 센터나 게시판 문의해주시면 답변 도와드리겠습니다.
오버홀은 어떤걸 얘기하는건가요?
넓은 의미로 시계가 작동되게 할 수 있는 무브먼트를 전체 분해후에 기존에 주유되었던 오일을 제거후 새로운 오일을 주유후 재조립하는 수리서비스중 하나입니다.
오버홀은 주기도 따로있나요?
기계식 시계 뿐만 아니라 쿼츠시계제품의경우도 오버홀을 해주셔야되며 통상적으로 3~5년에 한번씩이지만 시계가 작동이 안된상태에서 장시간 두게되면 오일이 굳게되어 오버홀 주기가 빨라질 수 있으니 참고바랍니다.
메탈 밴드 변색 관리는 어떻게 하나요?
메탈 밴드의 경우 먼지와 땀의 축척은 피부를 자극하며 스테인리스 스틸의 산화를 진행 시키므로, 주기적으로 칫솔과 액체비누, 물티슈 등을 이용해 세척 후 마른 헝겊으로 잘 닦아주는 관리가 필요합니다.
밴드 조절은 어떻게 해야 되나요?
밴드 조절의 경우 타임 메카로 방문을 해주시거나 택배 접수를 통해 줄을 줄일 수 있는 방법과 인근 시계방을 이용하면 진행이 가능하십니다 방문을 하실 경우 오전 11시에서 12사이 및 오후 2시에서 4시까지 방문이 가능하십니다 택배 접수의 경우 선불에 동봉 3천 원과 줄이실 칸수 적어서 보내주시면 2~3일 소요 후 출고 가능하십니다.
가죽밴드 관리는 어떻게하나요?
물에 묻거나, 땀을 흘렸을 때에는 곧바로 흡습성이 좋은 마른 옷감등으로 수분을 빨아들일 수 있도록 가볍게 닦으십시오.? 시계를 풀러 놓으실 때에는 통풍이 좋은 곳에 놓아주십시오. 땀을 많이 흘릴 때 또는 계절일 때에는 시계를 조금 느슨하게(손가락 1개 정도 들어가는 정도) 착용하시는 것도 좋은 방법입니다. 장시간 외부에서 장시간 태양광등 강한 빛에 쬐이게 되면, 피혁이 변색 또는 변형될 수 있습니다. 자동차의 계기반(dashboard)의 위등에 방치하시는 것은 금물입니다
우레탄 밴드 관리는 어떻게 하나요?
폴리우레탄(polyurethane)등 연질 플라스틱(plastics)제 밴드는, 통상 2~3년의 사용으로, 재질이 경화되기도 하고, 색상이 변할 수 있습니다. 특히, 장시간 젖었던 상태인 채로 습기가 많은 장소에 방치하거나, 장시간 직사일광에 노출되면, 밴드의 노화현상이 비교적 단기간에 이뤄지며, 조각이나 균열이 생길 수 있습니다. 해안 스포츠(marine sports)나 아웃도어용으로 많이 사용되는 폴리우레탄(polyurethane)밴드입니다만, 보관 상태나 열화의 정도에 주의하여 사용하시기 바랍니다
메탈밴드관리는 어떻게 하나요?
스테인리스 스틸 소재의 밴드라도, 밴드 사이에 쌓였던 땀이나 오염물질에 의해 녹이 생길 수 있습니다. 땀을 흘렸던 때에는 오염되거나 녹이 슬수 있어, 의류의 소매등에 노랗게 더럽히는 원인도 될 수 있기 때문에, 시계는 항상 청결하게 유지하시는 것이 좋습니다. 특히 고급품에 사용되고 있는 블록밴드는 치밀한 구조로 되어 있기 때문에, 땀이나 오염이 쌓이기쉽게 되어있습니다. 이와 같은 금속 밴드의 경우에는, 정기적인 손질이 필요합니다.
세라믹 밴드 관리는 어떻게하나요?
세라믹 밴드의 경우 기스에는 강하나 충격으로 인해 쉽게 깨집니다. 기스가 나는경우 메탈밴드는 폴리싱이 가능하지만 세라믹밴드는 불가하여 교체로밖에 진행이 안되십니다. 재고가 없을시 제작으로 진행을 도와드리고있습니다.
사파이어 글라스는 어떤건가요?
글라스중 제일 고가의 글라스이며 주로 명품시계 유리에 사용이 됩니다. 기스에는 강하나 충격에는 깨질 수 있습니다.
미네랄 글라스는 어떤건가요?
기스에는 제일 약하며 충격에는 강해 강한충격을 가하지 않는이상 깨지지 않으며 일반적인 시계 유리로 사용되고 있습니다.
고강도(하드렉스) 글라스는 어떤건가요?
사파이어 글라스와 미네랄 글라스의 절충으로 보시면 될것 같습니다. 깨지지 않고, 기스도 잘 안납니다. 그러나 미네랄 글라스와 비교했을 땐, 깨질 확률이 조금 높구요. 사파이어 글라스보다는, 기스가 잘 납니다
30m 방수는 어떤 경우인가요?
3기압 방수로, 비에 젖어도 괜찮으나 수도꼭지에서 흐르는 물에는 주의하세요. 3기압 이상의 수압이 가해져 시계내부에물이 침입할 경우가 있습니다.
50m 방수는 어떤 경우인가요?
5기압 방수로, 세안 등으로 수돗물이 살짝 닿아도 괜찮은 정도입니다. 시계를 물에 넣는 것은 삼가하십시오.
100m 방수는 어떤 경우인가요?
10기압 방수로, 잠깐 물속에 시계를 빠드려도 괜찮습니다. 단, 수영은 금해주세요. 손목의 움직임으로 순간 압력이 10기압을 넘을 수 있습니다.
300m 방수는 어떤 경우인가요?
30기압 이상 방수로, 다이버시계로서의 성능을 구비하고 있습니다. 하지만 수중사용이 많은 분들은 1년에 1번, 보통은 2년에 한번 방수테스트를 받으십시오.